Politique de remboursement

LOS ENVIOS Y DEVOLUCIONES SON GRATUITOS

COMPRA MÍNIMA 59€

¿Cuánto tardará en llegar su compra? Cuando una clienta compra en la tienda on line de THANNAC, RECIBIRÁ su compra en el plazo máximo de 6/8 días hábiles, es decir, sin contar sábado, domingo y festivos, en los que no funciona el transporte. Enviamos a casi todo el mundo. Si el destino NO es una ciudad o es un lugar recóndito, la entrega puede que se retrase dos días más, es decir, 10 días hábiles.

Los envíos son gratuitos para compras de importe superior a 59€. Si su compra total es inferior a 59€, THANNAC le ofrece la posibilidad de comprar con un cargo adicional de 12€, para que se cubran los gastos de preparación, empaquetado y transporte. Estos 12€ aparecerán añadidos en la pantalla de pago, al final, para que el cliente compruebe claramente el coste del envío y si no le interesa, pueda abandonar la compra sin problema.

En THANNAC estamos volcados en que las compras las reciban los clientes en el menor plazo de tiempo posible, pero los precios que ofrecemos no permiten un transporte más rápido. El que el transporte sea gratuito no significa que sea de mala calidad, o que no vaya directo al domicilio del cliente. El ENVÍO ES GRATUITO para compras mínimas de 59€ y se entrega en el domicilio que nos indique. Es nuestro compromiso.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, informaremos al cliente de esta circunstancia, para que sepa siempre en qué situación está su envío. 

Una vez entreguemos el paquete a la empresa de transporte, ésta enviará al cliente inmediatamente un SMS con todos los datos de su paquete y el número de seguimiento, para que pueda tener información puntual de dónde se encuentra su envío.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" de su compra, en el momento de la recepción de la misma en la dirección de entrega convenida, lo que queda grabado en el albarán de la empresa de transporte. 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

SE ADMITEN DEVOLUCIONES EN EL PLAZO DE 14 DÍAS DESDE LA FECHA DE LA ENTREGA 

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN ? Si el producto o productos recibidos no son del agrado del cliente,  y quiere devolverlo/s, puede hacerlo. El cliente debe escribir un WhatsApp al 658604642 o email a thannacof@gmail.com, solicitando la devolución, y debe empaquetarlo y esperará a que le enviemos la confirmación. ES TODO GRATUITO pero debe seguir nuestras indicaciones. No puede devolver el paquete a nuestro show room, ni utilizar otro medio para enviarlo, le enviaremos a recoger la devolución para lo que tiene que seguir nuestras instrucciones, que también le indicaremos claramente por WhatsApp o email. Es un método fiable y seguro, estamos en Madrid (España) y puede consultaros cualquier duda. SE DEBE SOLICITAR LA DEVOLUCION POR WHATSAPP o por EMAIL. 

NO ES NECESARIO INCLUIR LA FACTURA,  ya que siempre está a su disposición en esta web y la puede consultar e imprimir en cualquier momento.

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y con su etiquetado original, dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si nos escribe dentro de esos 14 días, ha cumplido, así que aunque tardemos un día o dos en enviarle las instrucciones para la devolución, Ud. habrá cumplido el plazo sin duda y se le efectuará el abono.

Si la clienta tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico thannacof@gmail.com o por whatsapp número +34658604642.

EXCEPCIÓN: Si después de la devolución el importe de la compra queda reducido a un valor inferior a 59€, el cliente perderá el beneficio de envío y devolución gratuitos y THANNAC quedará facultado a descontar del abono por los artículos devueltos, el importe del transporte de ida y vuelta, esto es, un total de 12€. Este cargo es potestativo de THANNAC, es decir, en función del histórico del cliente, podrá realizarlo o no, pero sobre todo, se realizará cuando en el histórico del cliente sean reiterativas las devoluciones. 

¿CUÁNDO SE HACE EL ABONO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS?

En el momento que recibamos en THANNAC el producto/s devuelto/s, lo verificaremos y le abonaremos a la clienta de inmediato el importe del mismo, en la forma en la que pagó su compra. Es un proceso sencillo y seguro. Si la compra se compone de varios artículos puede devolver el que no le guste y quedarse con el/los que quiera, debe tener en cuenta lo establecido en el párrafo anterior. 

No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

ARTICULOS DE FIESTA O CEREMONIA.

NO SE ACEPTARÁ DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS DE CEREMONIA O FIESTA, EXCEPTO EN LAS 24 horas siguientes a su recepción que  se realizará un miércoles para que la devolución se realice el jueves. Se considera el tiempo necesario para probárselo y comprobar si se adecúa a las expectativas del cliente. En este plazo de 24 horas, el cliente debe escribir a THANNAC a thannacof@gmail.com, solicitando la recogida, y en THANNAC nos encargaremos de recogerlo y abonarle la compra. Este plazo está indicado en la descripción del articulo, se puede comprobar fácilmente.

LOS ACCESORIOS Y COMPLEMENTOS tampoco admiten cambios.